توضّح هذه الشروط كيفية استخدام منصة At Bell وتقديم الطلبات وتنفيذها، والحسابات والمدفوعات والتوصيل والاسترداد والاستخدام المقبول.
تاريخ آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026At Bellالقانون الساري: الكويت
00نبذة عن At Bell
At Bell منصة رقمية متطوّرة تهدف إلى تسهيل طلب المنتجات والوجبات والخدمات من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق، وربط العملاء بالموردين ومقدّمي المنتجات والخدمات المعتمدين لدى المنصة.
وتوفّر At Bell حلولاً رقمية لمجموعة متنوّعة من العملاء والقطاعات، بما في ذلك الأفراد والعائلات، والشركات والمؤسسات، والمدارس والجامعات والمعاهد ودور الحضانة، وكذلك المسافرون وركّاب شركات الطيران، وغيرها من الجهات أو القطاعات التي تستفيد من خدمات المنصة.
وتعمل At Bell، بحسب طبيعة الخدمة، كمنصة تقنية تربط العميل بالمورد أو مقدّم الخدمة، حيث قد يقوم المورد أو مقدّم الخدمة المعتمد بإعداد الطلب وتجهيزه وتسليمه وفق النموذج التشغيلي المعتمد لكل خدمة.
وتسعى At Bell إلى تقديم تجربة طلب إلكترونية سهلة وآمنة وفعّالة، مع الالتزام بالقوانين واللوائح والاشتراطات والمعايير المعمول بها في دولة الكويت والدول التي تعمل فيها المنصة.
01اعتماد الاتفاقية
يشير مصطلح «أنت» أو «المستخدم» إلى أي شخص يستخدم موقع أو تطبيق At Bell أو يدخل إليه أو يتصفّحه أو يستفيد من أي من خدماته. وفي حال عدم موافقتك على هذه الشروط والأحكام، يتعيّن عليك عدم استخدام المنصة أو خدماتها.
عند التسجيل في At Bell أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب أو الاستفادة من أي خدمة تقدّمها المنصة، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.
أنت مسؤول عن اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة للوصول إلى المنصة واستخدامها، بما في ذلك توفير الجهاز والاتصال بالإنترنت، كما أنك مسؤول عن ضمان التزام أي شخص يستخدم حسابك أو اتصالك بهذه الشروط والأحكام.
عند تصفّح منصة At Bell أو استخدامها أو الدخول إليها أو تقديم أي محتوى أو معلومات إليها، فإنك توافق على أن هذه الشروط والأحكام تشكّل اتفاقاً قانونياً ملزماً بينك وبين At Bell، في حدود ما يسمح به القانون.
تحتفظ At Bell بحق تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها من وقت لآخر. وتُنشر النسخة المحدَّثة على الموقع أو التطبيق، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد إجراء التعديلات موافقةً على الشروط المحدَّثة، وفقاً للقانون المعمول به.
02وصف الخدمات
تتيح At Bell للمستخدمين المسجَّلين أو الزوّار، بحسب طبيعة الخدمة، تصفّح المنتجات والخدمات المتوفّرة وطلبها إلكترونياً من الموردين أو مقدّمي الخدمات المشاركين في المنصة.
توفّر المنصة طريقة سهلة ومريحة لاختيار المنتجات والوجبات والخدمات وإتمام الطلب والدفع ومتابعة حالة الطلب وفق الخدمات المتاحة.
قد تشمل الخدمات الطلب المباشر، أو الطلب المسبق، أو الاشتراكات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية أو السنوية، أو أي نماذج أخرى توفّرها At Bell.
قد تقدّم At Bell خدمات مخصّصة للأفراد والعائلات والشركات والمؤسسات والمدارس والجامعات والمعاهد ودور الحضانة والمسافرين وركّاب شركات الطيران وغيرهم.
قد تختلف طبيعة الخدمة وطريقة تنفيذ الطلب والتوصيل أو الاستلام بحسب المورد أو مقدّم الخدمة ونوع الطلب والمنطقة والخدمة المختارة.
تلتزم At Bell، بحسب طبيعة دورها في كل خدمة، بتوفير المنصة التقنية اللازمة لربط العميل بالمورد أو مقدّم الخدمة، ولا تُعدّ المنصة بالضرورة الجهة التي تُعدّ المنتجات أو الوجبات أو تصنّعها أو تجهّزها أو توصّلها، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
يتحمّل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب والعنوان وأي معلومات أخرى يقدّمها للمنصة.
تسعى At Bell إلى توفير المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والأسعار ومواعيد التوصيل أو الاستلام بصورة دقيقة، إلا أن بعض هذه المعلومات قد تكون مقدَّمة أو محدَّثة من الموردين أو مقدّمي الخدمات.
قد تتأثر أوقات تنفيذ الطلب أو التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرة At Bell، ولذلك لا يمكن ضمان وقت محدَّد بصورة مطلقة في جميع الحالات.
03كيفية تقديم الطلب وتنفيذه والتعاقد
يستطيع المستخدم التسجيل في At Bell واختيار المنتجات أو الوجبات أو الخدمات المتاحة من الموردين المشاركين.
يمكن للمستخدم، بحسب الخدمة المتاحة، تقديم طلب منفرد أو اختيار اشتراك أو جدول طلبات متكرّر.
يراجع المستخدم تفاصيل الطلب والكمية والسعر والعنوان ووقت التوصيل أو الاستلام وأي بيانات أخرى قبل تأكيد الطلب.
عند الضغط على زرّ «تنفيذ الطلب» أو الزرّ المخصّص لإتمام الطلب، يؤكّد المستخدم رغبته في إرسال الطلب وفق التفاصيل الظاهرة أمامه.
بعد استلام الطلب، تقوم At Bell أو المورد أو مقدّم الخدمة — بحسب النموذج التشغيلي المعتمد — بمعالجة الطلب وتجهيزه وتنفيذه.
قد يُرسَل إشعار أو رسالة إلكترونية أو رسالة نصية أو إشعار داخل التطبيق لتأكيد استلام الطلب أو تحديث حالته.
يُعدّ الطلب مقبولاً ونافذاً وفقاً للحالة التي تظهر للمستخدم على المنصة، مع احتفاظ At Bell والمورد أو مقدّم الخدمة بالحق في رفض الطلب أو إلغائه في الحالات المسموح بها قانوناً أو الموضّحة في هذه الشروط.
04تعديل الطلب أو إلغاؤه
يحق للمستخدم تعديل الطلب أو إلغاؤه وفق المدة والشروط المحدَّدة لكل منتج أو خدمة أو مورد.
قد تختلف سياسة التعديل والإلغاء بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة ومرحلة تنفيذ الطلب.
بعض الطلبات قد لا يمكن تعديلها أو إلغاؤها بعد بدء تجهيزها أو تنفيذها.
في حال السماح بالإلغاء، قد يُردّ المبلغ كلياً أو جزئياً بحسب حالة الطلب وسياسة المورد أو مقدّم الخدمة والقوانين المعمول بها.
يجوز لـ At Bell أو المورد إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، أو في حال عدم توفّر المنتج أو الخدمة، أو وجود ظروف تشغيلية أو قانونية تمنع تنفيذ الطلب.
05نظام العضوية والحساب
قد يحصل المستخدم عند التسجيل على اسم مستخدم وكلمة مرور أو وسيلة أخرى لتسجيل الدخول.
الحساب شخصي، ويتحمّل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرّية بيانات الدخول الخاصة به.
لا يجوز للمستخدم مشاركة بيانات الدخول الخاصة به مع الآخرين إذا كان ذلك يؤدي إلى استخدام غير مصرّح به للحساب.
يتحمّل المستخدم مسؤولية جميع الأنشطة والطلبات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرّح به لا يتحمّل مسؤوليته قانوناً.
في حال علم المستخدم أو اشتبه في استخدام حسابه أو كلمة المرور الخاصة به من قِبل شخص آخر، فعليه إبلاغ At Bell فوراً.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة، وتحديثها عند الحاجة.
لا يجوز للمستخدم انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى، أو استخدام اسم أو بيانات مزيّفة أو غير مصرّح له باستخدامها.
يجوز لـ At Bell اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إغلاقه، في حال وجود مخالفة لهذه الشروط أو إساءة استخدام للمنصة.
06مسؤوليات المستخدم
يقرّ المستخدم ويوافق على ما يلي:
أن جميع المعلومات التي يقدّمها إلى At Bell صحيحة ودقيقة وكاملة.
أنه مسؤول عن صحة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال والمعلومات المرتبطة بالطلب.
أنه مسؤول عن جميع الطلبات والعمليات التي تتم من خلال حسابه.
أنه لن يستخدم المنصة لأي غرض غير مشروع أو غير مصرّح به.
أنه لن يقدّم أو ينشر محتوى يخالف القوانين أو الأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الآخرين.
أنه لن يحاول اختراق أنظمة الحماية أو الأمن الخاصة بالمنصة أو تعطيلها أو إتلافها أو تجاوزها.
أنه لن يرسل فيروسات أو برامج ضارّة أو ملفات تهدف إلى تعطيل المنصة أو أجهزة المستخدمين الآخرين أو أنظمتهم.
أنه لن يستخدم المنصة بطريقة تؤثر سلباً على تجربة المستخدمين الآخرين.
أنه لن يضايق أو يهدّد أو يسيء إلى موظفي At Bell أو الموردين أو مقدّمي الخدمات أو المستخدمين الآخرين.
أنه لن يستخدم بيانات أو معلومات مستخدمين آخرين دون تصريح قانوني.
أنه لن يستخدم المنصة لأي نشاط تجاري أو إعلاني غير مصرّح به.
أنه يلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في الدولة التي يستخدم فيها خدمات At Bell.
07استخدام القاصرين
إذا كان المستخدم قاصراً وفقاً للقوانين المعمول بها في مكان إقامته، فيتعيّن عليه الحصول على موافقة ولي أمره وإشرافه عند استخدام خدمات At Bell، متى كان ذلك مطلوباً قانوناً.
ويتحمّل ولي الأمر المسؤولية عن استخدام القاصر للخدمات بالقدر الذي يحدّده القانون.
08الدفع الإلكتروني
يمكن للمستخدم اختيار وسائل الدفع المتاحة على At Bell وفقاً للخيارات المعروضة عند إتمام الطلب.
قد تشمل وسائل الدفع البطاقات المصرفية أو بطاقات الائتمان أو الخصم أو خدمات الدفع الإلكتروني أو غيرها من الوسائل التي تعتمدها المنصة.
يجب أن تكون وسيلة الدفع المستخدَمة مملوكة للمستخدم، أو أن يكون المستخدم مخوَّلاً قانوناً باستخدامها من صاحبها.
يتحمّل المستخدم مسؤولية استخدام وسائل الدفع بصورة قانونية ومصرّح بها.
قد تُعالَج عمليات الدفع من خلال مزوّدي خدمات دفع إلكتروني مستقلّين، وتخضع عملياتهم لشروطهم وسياساتهم الخاصة إضافةً إلى القوانين المعمول بها.
09سلوك الزوّار والمستخدمين
بخلاف المعلومات الشخصية التي تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بـ At Bell، فإن أي مواد أو محتوى يرسله المستخدم أو ينشره على المنصة قد يخضع للحقوق والالتزامات القانونية ذات الصلة.
ويُحظر على المستخدم نشر أي مواد أو تحميلها أو إرسالها إذا كانت:
تخالف أي قانون أو لائحة معمول بها.
غير مشروعة أو احتيالية.
تشهيرية أو تهديدية أو مسيئة أو خليعة.
تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.
تحتوي على فيروسات أو برامج ضارّة.
تنتهك خصوصية الآخرين.
تحرّض على العنف أو التمييز.
تهدف إلى انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى.
تعطي انطباعاً كاذباً بأنها صادرة عن At Bell.
ويحق لـ At Bell حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط أو القوانين المعمول بها أو تعليقه أو تقييده، دون الإخلال بأي حقوق قانونية أخرى.
10الأنشطة المحظورة
لا يجوز للمستخدم:
استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع.
محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة At Bell أو حسابات المستخدمين الآخرين.
محاولة تجاوز إجراءات الحماية أو القيود التقنية للمنصة.
استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات دون تصريح.
نسخ محتوى المنصة أو إعادة إنتاجه لأغراض غير مصرّح بها.
استخدام المنصة لإرسال رسائل أو موادّ ضارّة أو احتيالية.
مضايقة موظفي At Bell أو وكلائها أو الموردين أو المستخدمين أو تهديدهم.
استخدام المنصة لانتحال شخصية أي شخص أو جهة.
حذف إشعارات حقوق الملكية الفكرية أو تغييرها.
استخدام المنصة بما يخالف أي قانون أو لائحة معمول بها.
ويحق لـ At Bell تعليق حساب المستخدم أو تقييده أو إنهاؤه في حال ارتكابه أياً من الأنشطة المحظورة، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية للأطراف.
11سلطة At Bell
يجوز لـ At Bell تعليق الموقع أو التطبيق بصورة مؤقتة لأغراض الصيانة أو التحديث أو التطوير أو لأسباب أمنية أو تقنية.
يجوز أن تصبح بعض الخدمات غير متاحة بصورة مؤقتة أو دائمة.
يجوز لـ At Bell تعديل أي خدمة أو ميزة أو إضافتها أو إيقافها وفقاً لاحتياجات التشغيل والقوانين المعمول بها.
قد تتطلّب بعض الخدمات التسجيل أو العضوية.
يجوز لـ At Bell تقديم خدمات مجانية أو مدفوعة بحسب طبيعة الخدمة.
تحتفظ At Bell بحق اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة ومستخدميها من إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو أي نشاط غير قانوني.
لا تتحمّل At Bell مسؤولية تجاه المستخدم أو أي طرف ثالث عن الانقطاع المؤقت الناتج عن الصيانة أو الأعطال أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
12إنهاء الاتفاقية
يجوز لـ At Bell تعليق حساب المستخدم أو وصوله إلى المنصة أو إنهاؤه في حال مخالفة هذه الشروط والأحكام أو إساءة استخدام الخدمات أو وجود نشاط غير قانوني أو احتيالي، أو لأي سبب آخر يسمح به القانون.
كما يجوز للمستخدم التوقف عن استخدام المنصة أو طلب إغلاق حسابه وفق الإجراءات المتاحة.
ولا يؤثر إنهاء الحساب على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
تختلف مسؤولية التوصيل بحسب طبيعة الخدمة والنموذج التشغيلي المعتمد.
وقد يتم التوصيل بواسطة المورد أو مقدّم الخدمة أو شركة توصيل مستقلة أو جهة أخرى معتمدة، ولا تقوم At Bell بالتوصيل بنفسها إلا إذا نُصّ على ذلك صراحةً.
ويتحمّل المستخدم مسؤولية تقديم عنوان صحيح ودقيق ووسيلة اتصال فعّالة.
وفي حال عدم وجود العميل في العنوان المحدَّد، أو وجود عنوان غير صحيح، أو تعذّر الوصول إلى موقع التسليم، فقد يتعذّر تسليم الطلب، وتُطبَّق في هذه الحالة سياسة المورد أو مقدّم الخدمة وسياسة At Bell المتعلقة بالطلب.
14طرق الدفع
يستطيع العميل اختيار طرق الدفع المتاحة على منصة At Bell عند إتمام الطلب، والتي قد تشمل: أضف وسائل الدفع المتاحة.
وتحتفظ At Bell بحق إضافة وسائل الدفع المتاحة أو إزالتها أو تعديلها وفقاً لمتطلبات التشغيل ومزوّدي خدمات الدفع والقوانين المعمول بها.
15سياسة الاسترداد وإعادة الأموال
تتعامل At Bell مع رضا العملاء بمنتهى الجدّية.
وفي حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة اتصال متاحة على المنصة. وستُدرَس الحالة ويُتَّخذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة وسياسة المورد أو مقدّم الخدمة والقوانين المعمول بها.
قد يشمل الحل، بحسب الحالة:
إعادة المبلغ كاملاً.
إعادة جزء من المبلغ.
إعادة تنفيذ الطلب.
استبدال المنتج أو الخدمة.
إصدار رصيد أو قسيمة، عندما يكون ذلك مسموحاً به.
ومن الحالات التي قد تستدعي النظر في استرداد المبلغ:
عدم استلام الطلب.
استلام طلب مختلف بصورة جوهرية عن الطلب المؤكَّد.
نقص جزء من الطلب.
وجود مشكلة مثبَتة في المنتج أو الخدمة.
إلغاء الطلب في الحالات التي تسمح بها سياسة الإلغاء والاسترداد.
وتُحدَّد قيمة الاسترداد وفق ظروف كل حالة والقوانين والسياسات المعمول بها.
16الملكية الفكرية
إن المحتوى الموجود على موقع At Bell وتطبيقه — بما في ذلك العلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات والتصاميم والبرمجيات وقواعد البيانات والوظائف والنصوص والصور والرسوم والمحتوى المرئي والمسموع — مملوك لـ At Bell أو للجهات المرخِّصة لها، ويخضع للقوانين المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية.
ولا يجوز نسخ أيٍّ من هذه المواد أو تعديلها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو نشرها أو استغلالها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق، باستثناء ما يسمح به القانون.
17تحديد المسؤولية
بالقدر الذي يسمح به القانون، تُوفَّر منصة At Bell وخدماتها على أساس «كما هي» و«كما هي متاحة».
وتسعى At Bell إلى توفير خدمات موثوقة ومعلومات دقيقة، إلا أنها لا تضمن بصورة مطلقة أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن جميع المعلومات والبيانات المقدَّمة من الموردين أو مقدّمي الخدمات ستكون دقيقة في جميع الأوقات.
وبحسب طبيعة الخدمة، تعمل At Bell كمنصة تقنية لربط المستخدمين بالموردين ومقدّمي الخدمات، ولا تتحمّل المسؤولية عن الأمور التي تقع حصرياً ضمن مسؤولية المورد أو مقدّم الخدمة، بما في ذلك جودة المنتجات أو تصنيعها أو إعدادها، إلا بالقدر الذي تقرّره القوانين أو الاتفاقيات المعمول بها.
حدود لا تُستثنى
لا تستثني هذه الشروط أو تقيّد أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.
18التعويض
يوافق المستخدم، بالقدر الذي يسمح به القانون، على تعويض At Bell ووكلائها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها عن المطالبات أو الأضرار أو الخسائر أو المصروفات التي تنشأ نتيجة:
مخالفة المستخدم لهذه الشروط والأحكام.
استخدامه غير المشروع أو غير المصرّح به للمنصة.
انتهاكه حقوق أي طرف ثالث.
تقديمه معلومات أو محتوى غير قانوني أو مخالف لحقوق الآخرين.
أي تصرّف آخر يخالف القوانين أو اللوائح المعمول بها.
ولا يحدّ هذا البند من أي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها قانوناً.
19القانون الساري والاختصاص القضائي
تُفسَّر هذه الشروط والأحكام وتخضع للقوانين المعمول بها في دولة الكويت، ما لم تنصّ القوانين الإلزامية أو اتفاقية خاصة مع المستخدم على خلاف ذلك.
ويختصّ القضاء الكويتي بالنظر في النزاعات التي تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو تتعلق باستخدام منصة At Bell، وذلك وفقاً لقواعد الاختصاص القضائي المعمول بها.
20التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بخدمات At Bell، يمكنك التواصل معنا عبر: